Realmente existe un bot que vende y no estamos hablando de una nueva serie o documental de Netflix.
Un Bot que vende y está cambiando la manera de atender a las personas en la fan page de Bryans Burger Bar, me refiero a «Bryan», quien no tiene un momento de descanso como community manager de la cuenta.
Hace un par de semanas me encontraba en el centro de la ciudad de Mérida y visitando las páginas de Facebook de los lugares cercanos a mi ubicación me topé con Bryans Burger Bar y una grata sorpresa al momento de solicitar su menú desde el chat de Messenger.
Fue así como conocí a «Bryan», su respuesta me llegó en menos de 2 segundos con toda la información que me interesaba saber del lugar:
- Menú.
- Promociones.
- Dirección y teléfono.
- Inclusive reservar una mesa.
- Y en caso de ser necesario, dejar un comentario sobre mi experiencia.
Curioso por naturaleza, no pude evitar preguntarle al gerente del lugar acerca de «Bryan» el motivo por el cual habían decidido contratar a «Bryan» y por supuesto ¿De dónde cariños lo sacaron?
De acuerdo con Luis (tocayo y excelente persona) «Bryan» fue reclutado por el restaurante en julio de 2019 gracias a la agencia de capacitación y reclutamiento de inteligencia artificial: Bots Army. Quienes actualmente se encuentran en una fase de experimentación implementando este tipo de personajes en la industria restaurantera y de servicios.
Para Luis, los resultados inmediatos de «Bryan» han sido:
- Atención a sus clientes 24/7 desde su página de Facebook. Lo que representa una ventaja sobre su competencia.
- Crecimiento de un 200% en la interacción con sus comensales.
- Reducción a «Cero» errores en las respuestas del community manager.
- Desarrollar un canal antes no explotado para presentar la información del negocio de manera estructurada y coherente.
- Mostrarse como un negocio innovador.
¿Por que es una gran idea?
Actualmente Facebook cuenta con 85 millones de usuarios sólo en México, y personalmente considero un verdadero acierto de esta empresa el considerar tener un canal abierto de comunicación con sus seguidores y futuros comensales.
Regresando a «Bryan», actualmente está estudiando los idiomas inglés y francés para poder atender al mercado extranjero de la región. Su sueño es algún día poder comerse una «bacon cheeseburger»
¿Te dio curiosidad? puedes platicar con él haciendo clic aquí http://m.me/bryansburgerbar
